Política de privacidade

Atualizado em 17 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a TrazAe trata, por quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem é quem

• Clientes das lojas: cada loja é a controladora dos dados de quem pede nela. A TrazAe é a operadora: trata esses dados em nome da loja, só para o serviço funcionar.
• Lojistas e visitantes do site: a TrazAe é a controladora dos dados da conta da loja, da equipe e dos contatos enviados pelo formulário do site.

2. Quais dados

• Quem pede: número do WhatsApp, nome, endereços de entrega, pedidos (itens, valores, forma de pagamento, observações) e as mensagens trocadas com o bot da loja.
• Equipe da loja: nome, e-mail, telefone (opcional) e registros de acesso e de ações no painel.
• Formulário do site: nome, negócio, WhatsApp, cidade e os parâmetros de campanha da página (UTM).

3. Para quê e com qual base legal

• Receber, preparar e entregar pedidos e avisar o andamento pelo WhatsApp: execução do pedido (art. 7º, V).
• Lembrar endereços e mostrar "meus pedidos" para quem confirmou o número: execução do pedido e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais: art. 7º, II e IX.
• Responder quem pediu contato pelo site: procedimentos preliminares a contrato.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes de uma loja para outra.

4. Com quem compartilhamos

• Com a loja onde você fez o pedido.
• Com fornecedores que viabilizam o serviço: hospedagem e banco de dados, provedor de conexão com o WhatsApp, envio de e-mails e armazenamento de imagens, sempre sob contrato e só no necessário.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo

Pedidos e dados de clientes ficam guardados enquanto a loja usar a TrazAe e pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, fiscais). Códigos de verificação e links de acesso expiram em minutos ou horas e são apagados automaticamente. A pedido do titular, dados que não precisam ser mantidos por lei são anonimizados.

6. Cookies

Usamos apenas cookies necessários: o que mantém você identificado no cardápio (para não pedir o telefone a cada pedido), o de sessão do painel e o da sacola no seu navegador. Não usamos cookies de publicidade.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). Se você é cliente de uma loja, pode falar com ela ou diretamente conosco, que encaminhamos.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, tokens de integração criptografados e acesso restrito por loja. Nenhum sistema é 100% imune; se houver incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

9. Encarregado (DPO) e contato

Fale com o encarregado pelo e-mail [email protected]. Veja também os Termos de uso.