Termos de uso

Atualizado em 17 de outubro de 2026

Estes termos valem para o uso da plataforma TrazAe (trazae.app e os cardápios em *.trazae.app), tanto pelas lojas que contratam o serviço quanto pelas pessoas que fazem pedidos pelos cardápios.

1. O que é a TrazAe

A TrazAe é uma ferramenta que dá a cada loja um cardápio digital, um painel de pedidos e um atendente automático no WhatsApp. A TrazAe não vende, não prepara e não entrega os produtos: o pedido é feito diretamente com a loja, que é a responsável pelos produtos, preços, prazos, entrega, trocas e atendimento.

2. Para quem pede (clientes)

• Você se identifica pelo número do WhatsApp. Ao fazer um pedido, você concorda em receber mensagens da loja sobre aquele pedido (confirmação, andamento e entrega).
• Preços, taxa de entrega, disponibilidade e formas de pagamento são definidos pela loja. O valor final é confirmado no momento do pedido.
• O pagamento é feito diretamente à loja (na entrega ou por Pix para a chave da loja). A TrazAe não recebe nem intermedia pagamentos.
• Problemas com o pedido (atraso, item faltando, troca) devem ser resolvidos com a loja, pelo botão "Falar com a loja" na página do pedido.

3. Para lojas (lojistas)

• O plano contratado, o valor da mensalidade e o período de teste grátis são informados na contratação. Não há comissão sobre os pedidos.
• A loja é responsável pelas informações do cardápio, pelos preços e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e das normas sanitárias e fiscais do seu ramo.
• A conexão com o WhatsApp usa o número da própria loja por meio de um provedor não oficial. O WhatsApp pode restringir números que descumpram as regras dele; a TrazAe adota boas práticas (responder só quem chamou, sem disparos em massa), mas não garante que isso não aconteça.
• A loja é a controladora dos dados dos seus clientes e a TrazAe atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço (veja a Política de privacidade).
• É proibido usar a plataforma para produtos ilegais, para enviar mensagens não solicitadas ou para qualquer finalidade que viole a lei. Nesses casos a conta pode ser suspensa.
• A loja pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Os dados podem ser exportados a pedido antes do encerramento.

4. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, provedores de hospedagem e do WhatsApp). A TrazAe não se responsabiliza por lucros cessantes decorrentes dessas interrupções.

5. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas às lojas com antecedência por e-mail ou pelo painel.

6. Contato e foro

Dúvidas: [email protected]. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as questões de consumo e, para as demais, o da sede da TrazAe.